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小程序交易额增6倍 近100项能力如何落地?
来源:红商网 作者: 发布时间:2018-01-10

 核心导读:

  1.腾讯究竟懂不懂零售?他们的智慧零售是做什么的?

  2.为什么小程序要做去中心化?2019年小程序的迭代重心在哪?

  3.微信支付交易量翻数倍,线下场景与微信产品能力如何进一步连接?

  “传统的商业,依赖于你要在一个人流大的地方租一个商铺,但利用互联网,地理不再是优势,服务质量才是优势。”在昨晚那场刷屏很多人朋友圈的演讲中,张小龙用一个简单的对比,概括了微信平台的定位:以更高效的方式,连接好的服务和它的潜在用户。

  10亿级DAU,在成立八年之后,张小龙举了最初做公众平台的例子,阐述微信对于自身的思考:通过信息触达,来解决信息不对称带来的弊端。而随着朋友圈、公众号、微信支付、企业微信、小程序等新工具的陆续出现,涉及的范围也早已超出社交本身,更多体现出平台的商业价值。

  根据微信方面在2019年微信公开课PRO上披露的数据,过去一年,微信小程序日均用户使用频次增长54%,已覆盖超过200个细分行业,一年提供超过1000亿人次的商业和政务服务,交易金额增长6倍。

  而在随后的智慧零售分论坛上,微信开放平台王可欣表示,仅在零售范围内,小程序在过去一年已累计服务2亿人。她打了个比喻,如果参照过往案例数据,这相当于腾讯和合作企业,一年内开出了1500家虚拟超市。

  亮眼成绩背后,也有一些质疑的声音。腾讯智慧零售运营总监薄硕桐表示,很多人可能会有三个疑问,诸如腾讯究竟懂不懂零售?智慧零售是做什么的?以及腾讯的方案和思考是什么?

  这种疑惑或许还会长期存在。但在智慧零售战略合作部成立近1年之后,腾讯对于自身在零售业所扮演的角色,也有了更多的认知和思考。

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  从“入口”到“触点”:微信的去中心化生态

  去中心化的智慧零售该如何定义?或许从微信的诞生,可以找到一些答案。

  微信的起源始于一个简单的想法,“希望给自己或者少数人做一个沟通的工具。”张小龙表示,当他开始使用智能手机后,发现很多基于PC的产品或者短信并不能实现很好的沟通体验,微信因此应运而生。

  这款APP随后八年的高速成长有目共睹,张小龙认为其获得用户认可的方式很简单,坚持“做一个好的工具”的底线,可以陪伴一个人很多年。

  但微信并未将自身片面地定位成一个通讯工具,而是如其slogan所言:微信是一个生活方式。这种动力,也促使微信逐渐从群聊、朋友圈、红包、公众号、小程序等融入到生活当中。

  在这种变化同时,零售业数字化也经历了“三次机遇”:第一个阶段是在线搜索时代,店铺线上化,脱离物理空间限制;第二个阶段是平台电商,集中性解决支付、物流、信任等问题,提升生意效率;第三个阶段则是移动社交,时长、使用习惯、社交等要素为前提,小程序、公众号、支付为基础,在细分场景中不断诞生新的机会和赛道。

  薄硕桐表示,平台电商发展到今天第十个年头,观察下来有着一些瓶颈和天花板。随着新的店铺开出,流量分布式呈现,假设总体流量不变,这将成为一个不断博弈的关系。

  而在社交时代下,则出现了四点明显变化:经营模式上,从赶集造节向触点式渗透;运营模式上,从线上线下分割的“店”,到线上线下融合的“场”;用户模式上,从路人粉到死忠客;以及在流量模式上,从争抢公域流量,到自主运营私域经营转变。

  事实上,平台电商与移动社交的差异,可以简单概括为一个问题,中心化的流量入口和去中心化的生态,究竟哪个才更代表零售的未来?而对于微信智慧零售团队而言,这更像是一个思维的过渡:从“入口思维”到“触点思维”,并基于微信公众号、扫码购、群聊、礼品卡、广告等不同工具来实现。

  可能是自有线上触点、线下触点、社交场景触点,或者商业流量触点,这种触点并无绝对的中心。但小程序作为一个轻量级的连接工具,则成为其中至关重要的载体。

  在谈到小程序为什么要去中心化时,张小龙表示,如果不以去中心化的方式展开,腾讯自己垄断头部资源,就没有外部开发者的事了,“看起来腾讯可以短期获利,但这个生态就没有了。”他同时表示,即便是腾讯投资的公司,也一样的遵循平台的规则,否则也会破坏平台的公正性。

  微信开放平台产品经理黄蓉表示,过去微信产品能力更多集中在功能产品实现,以及场景触达,而现在将更多关注产品变现。

  据腾讯方面介绍,在2019年,小程序将重点围绕搜索直达、优质小程序评价体系、小程序找回、附近小程序的改版以及“强提醒”等维度进行升级。针对B端商家,则将通过提供相应工具,来输出行业KA方案、行业数据及运营方法。

  在一些零售企业案例里,小程序的连接器价值也得到了体现:通过优化线上触点,热风小程序占总销售量的比重提升3%;绫致导购小程序WeMall,单月销量突破4500万,永辉超市到家业务每日订单最高达6万,占试点区域单量15%左右。

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  支点价值凸显:微信支付2018交易量翻数倍题

  区别于小程序的连接能力,微信支付在微信生态中扮演着更直接的作用——完成一笔交易。而这同时也是量化智慧零售商业价值的关键所在。

  过去一年,微信支付表现出强劲增势。腾讯公司微信事业群副总裁耿志军表示,2017年微信支付已经超过上亿笔线下交易,而在2018年,则在这基础上翻了数倍。

  据耿志军透露,2017年深圳的常住人口是1253万人,而微信月活用户在当地已有两千多万,社交支付和商业支付渗透率达79%,而西南城市贵阳这一数据则为80%,超过前者水平。

  耿志军表示,微信将其所能理解的产品和行业能够结合的地方,划分了三个重要的工具箱:第一是微信生态能力工具箱,第二是微信支付基础能力工具箱,第三是微信支付行业应用产品工具箱。据悉,这些工具箱涵盖近100项能力,企业可以根据自身需求进行自由拼装。

  由此来看,微信与行业的结合,实质上也是微信产品与原有商业逻辑结合的过程。微信开放平台零售业务负责人于洪潇表示,微信产品解决方案更多是从C端用户需求角度出发,并针对这一特点,来看微信内部细分到微信支付、小程序、企业微信等不同产品工具如何体现价值。

  在被问及智慧零售内部KPI要求时,薄硕桐表示,微信目前不会关注特别细分具体的KPI事宜,“智慧零售团队的整个KPI方向,是如何帮助商户建立深度合作之后,实现生意的增长。”他说道。

  而在支付方面,据张小龙在演讲中透露,微信会在春节期间上线“红包封面”能力,企业微信用户或者企业可以在企业微信里申请,通过包红包的形式送给朋友。而对于支付,同时也尝试了基于亲人关系的亲属卡功能。

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  测试“微信支付分”功能,跨行业数据关联性有多强?

  值得一提的是,在这场公开课上,微信信用服务类产品“微信支付分”也悄然亮相。据悉,与支付宝的同类产品芝麻信用相似,微信支付分是基于微信支付大数据、个人消费、履约行为的综合计算分值。目前已在深圳等部分城市进行灰度测试。

  显然,这是微信在沉淀出一定行业数据的基础上,做出的一次新尝试。但事实上,在实际应用过程中,大数据与强数据之间还有一定的距离。一个简单的方向是,微信该如何保证可以用同一个微信支付分,来适用于不同的商业场景呢?

  微信支付行业运营总监白振杰告诉《零售老板内参》,目前这一数据模型,仍处于测算阶段,并且不同行业的结果会进行累计。未来在酒店场景,支付分达到一定分值可以免押金,同时有相应的支付代扣能力。

  白振杰表示,不同支付分有相应的测算方法,根据履约能力、支付行为、消费周期等不同场景,不同支付分有相应的测算方法,并且会进行动态调整,“模型比较复杂。”据其介绍,目前微信支付分功能主要应用在共享充电宝、共享单车、酒店等具有押金的消费场景。

  不过总体来看,类似微信支付分的出现,仍是微信支付在行业应用产品的体现,其背后反映出微信去中心化生态在数据共享和复用的潜在价值。而在智慧零售战略推出近一年之后,微信也与品牌商和C端消费者,在线上线下进行更高频和个性化的交互。这一切是建立在行业渗透率的逐渐提升基础之上,它们也为跨领域场景的商业化探索,带来更大想象空间。

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